五台山游客服务中心： 以人为本 服务为先 搭建景区高质量旅游服务平台

五台山风景名胜区2023年度工作会议暨重点工作推进会议召开以来，游客服务中心全体干部职工深入学习贯彻会议精神，以高质量服务、高水平管理为主线，主动谋划、积极作为、守正创新，强化服务理念，提升管理水平，全力推动入山秩序管理和游客接待服务等各项工作提质增效。

“喂，您好，请问有什么可以帮到您?”游客服务中心办公室电话铃声此起彼伏。一名游客焦急地打来电话，表示自己买过票后从景区西门进入，但因为导航失误意外驶出景区，现在从南门想要返回景区却遇到问题。工作人员接听后，首先耐心安抚了游客的紧张情绪，表示这是没有进行二次返山登记导致的情况，无需再次购票，前往游客服务中心售票大厅旅游服务咨询台核实身份信息后即可顺利进入景区。电话的最后，工作人员温馨提醒游客，咨询台核实流程速度很快，五分钟内就可以完成信息登记。

工作人员告诉笔者，这样的电话他们每天要接两三百通，从门票购买、车辆预约、景区寺庙开放时间等咨询到各类情况反映，游客服务中心工作人员24小时值班值守接听电话，坚持“快接、快处”工作机制，确保游客诉求能够及时有效处置和办理。

“我和我的同事们认真贯彻落实景区年度工作会议暨重点工作推进会议精神，牢固树立大局观念，秉持“为游客服务、让游客满意”的工作理念，进一步提高服务意识，认真履职尽责，严格落实首问负责制、服务质量监督评价制等工作制度，全心全意服务好每一位来山游客，为全面提升管理服务效能发挥积极作用。”游客服务中心办公室主任杨晓栋说。

五台山游客服务中心是展示五台山旅游形象的第一道风景线，是体现景区旅游服务水平的第一窗口，更是景区打造国际知名文化旅游目的地和世界级旅游康养目的地的第一张名片。一直以来，游客服务中心始终坚持“游客至上”的服务理念，聚焦旅游标准化体系建设，不断加强各岗位职工的业务能力培训，全力打造优质窗口服务，持续推动游客接待服务品质优化提升。

游客服务中心主任杨树胜表示，年度工作会议暨重点工作推进会议科学部署了景区当前重点工作和中远期目标任务，为他们开展各项工作指明了方向，提供了根本遵循。

报告中要求“提高服务意识、强化主动精神、坚持系统思维、培养过细作风。”五台山游客服务中心将“为游客服务、让游客满意”的工作理念贯穿到每一项工作上。在售票大厅的自助售取票机旁，志愿者正在为游客答疑解惑，耐心讲解使用规则，帮助他们顺利购票取票。在停车场人车分离检票口附近，一大群游客走下大巴车，工作人员迅速引导车辆和游客分离，引导游客快速有序离开车道区，确保游客安全。

游客服务中心主任杨树胜介绍道，游客服务中心作为五台山景区重要的窗口单位，牢固树立“为游客服务、让游客满意”的理念，把游客满意作为旅游服务质量提升工作的出发点和落脚点，紧紧围绕高质量发展主线，持续强化服务能力和水平，不断优化完善公共服务体系，全力推行标准化服务流程，细微周到地服务八方来客，真正实现游客服务中心的规范化标准化管理，全力为五台山高质量发展作出新的更大贡献。

立足岗位，勤勉尽职，用心服务，五台山游客服务中心用实际行动为广大游客营造文明、有序的旅游环境。(张斌 温晓军 王海晋 朱建青 张睿容)